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专车小费“大蛋糕”:Uber刚推50天收5000万美元

腾讯科技 2017-08-23

Recode中文站 8月23日报道

陷入丑闻中的Uber,目前正在推出第三批次有利于专车司机的利好政策。这一轮强调的是灵活性。六月份,Uber在工具中推出了一些新功能,其中包括司机长期呼吁的乘客付小费功能。

根据Uber美国加拿大区域经理霍特(Rachel Holt)披露的数据,在50天的时间里,Uber司机赚到的小费已经累计达到5000万美元。

早在2012年,Uber的美国市场对手Lyft也推出了小费制度,该公司宣布司机获取的小费已经超过了2.5亿美元。

需要指出的是,Uber上述5000万美元的统计,并未包括为了推广小费制度,Uber公司特意推出的和小费匹配的奖励资金。目前,Uber已经将对小费的支持延伸到了美国之外,包括加拿大、英国等。

目前,Uber展开了一段为期180天的计划,目的是通过各种功能的推出,让司机获得更大的灵活性,挽留他们。

众所周知的是,在过去一年时间里,Uber陷入了不计其数的丑闻和风波当中,已经给公司的业务运营带来了负面影响。其中一系列风波的最初事件是因为利用美国出租车罢工的机会,趁机降价捞钱,导致美国人在网络上发起了删除Uber的活动,这导致40万用户卸载了软件。

随后,Uber又发生了震惊舆论的性骚扰丑闻,不久前外部聘请的律师事务所发布了相关报告,Uber也做出了惩罚决定,逐渐平息了这一风波。

据统计,Uber的丑闻影响到了市场份额,过去Uber控制了美国移动专车88%的份额,但是如今已经降低到了77%,竞争对手Lyft最近趁机扩大了份额。

在美国等Uber发展已经比较成熟的市场,Uber很难寻找到大量的新司机扩充业务,因此通过各种政策,挽留现有的司机显得十分关键。在专车竞争中,谁家的司机和车辆更多,自然会吸引更多的消费者前往。

过去,Uber比较关注专车司机的收入保证方面,但是被指对司机的支持并不够,比如没有快速解决运费问题或是提供全天候的电话支持等。如今,Uber希望能够满足司机的更多要求。

在最近的政策改动中,Uber司机已经可以主动选择更愿意接受的送客订单类型,比如提供餐饮外卖的UberEats等。

另外,如果一个订单的完成时间可能超过45分钟,Uber也会提前对司机进行通知。之前,在司机接受订单之前,他完全不了解需要运送乘客的耗时长度。(编译/晨曦)

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